Episodio del podcast: Cómo Livestream Shopping da amor al algoritmo

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Introducción

Nuestro director de marketing, Corey Morris, fue entrevistado recientemente por Dawn Chubai, antigua presentadora de televisión de compras desde casa, galardonada locutora y directora de Live Selling School. Este podcast está pensado para minoristas que desean llegar a más clientes y captar su atención de forma innovadora, especialmente a medida que nos adentramos en la era digital. 

‍Por quévivir de compras

Aprovechar las redes sociales

Corey Morris destaca la importancia de las compras en directo como herramienta de marketing. Para muchos directores de comercio electrónico, las compras en directo son transformadoras, ya que les permiten aprovechar eficazmente sus seguidores en las redes sociales. Los métodos tradicionales suelen centrarse en dirigir el tráfico a los sitios web, pero las compras en directo acercan el sitio web y el equipo de ventas directamente a la comunidad de las redes sociales.

Tasas de conversión

Uno de los aspectos más atractivos de las compras en vivo son sus elevados índices de conversión. En el comercio electrónico tradicional, la tasa de conversión suele rondar el 2,5%. En cambio, los eventos de compras en directo pueden alcanzar tasas de conversión de hasta el 60%. Este espectacular aumento subraya la eficacia de captar clientes mediante la interacción en directo.

Live Shopping frente al comercio electrónico tradicional

Compromiso de los clientes

En las tiendas físicas, se puede celebrar un alto índice de conversión si muchos clientes salen con compras. Sin embargo, los eventos de compras en directo pueden atraer a miles de espectadores, muchos de ellos dispuestos a comprar. Por ejemplo, en un reciente evento de compras en directo, 4.000 personas hacían cola en línea antes incluso de que empezara, y casi 10.000 espectadores en los primeros cinco minutos.

Compras de alta intención

Los clientes que asisten a eventos de compras en directo suelen estar muy motivados para comprar. A diferencia de los compradores ocasionales de los centros comerciales, estos espectadores tienen un interés específico y es más probable que se conviertan en compradores. El tema y la promoción del evento actúan como ganchos, atrayendo a clientes que ya están preparados para comprar.

Reducir las tasas de retorno

Compras informadas

Las tasas de devolución del comercio electrónico tradicional oscilan entre el 20% y el 30%, y algunas grandes empresas, como Zalando, alcanzan el 50%. Sin embargo, las compras en vivo reducen significativamente las tasas de devolución por debajo del 10%. Esta reducción se debe en gran medida a la naturaleza interactiva de las compras en vivo, donde los clientes pueden hacer preguntas y ver productos demostrados en tiempo real, lo que lleva a decisiones de compra más informadas.

El papel del anfitrión

Un anfitrión bien preparado desempeña un papel crucial en este proceso. Al proporcionar información detallada y honesta sobre los productos, los anfitriones ayudan a los clientes a tomar las decisiones correctas, reduciendo así la probabilidad de devoluciones. Este enfoque contrasta con una técnica de venta agresiva que podría imponer a los clientes productos inadecuados, lo que daría lugar a mayores tasas de devolución.

La conexión personal

Crear confianza

Las compras en directo crean una conexión personal de la que a menudo carece el comercio electrónico tradicional. Los clientes pueden interactuar con personas reales, hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas. Esta interacción genera confianza, que es un obstáculo importante en el comercio electrónico tradicional, donde los clientes pueden no estar seguros de la fiabilidad del vendedor.

Comercio Auténtico

En Sprii, la atención se centra en el comercio auténtico. Mientras algunos competidores exploran la IA para sustituir a los anfitriones humanos, Sprii cree en el valor de la interacción humana. Comercio auténtico significa aprovechar las historias personales y el entusiasmo genuino de los representantes de las empresas para conectar con los clientes.

El futuro de las compras en directo

Mejora de la experiencia del cliente

Las compras en directo ofrecen una combinación única de compromiso personal y comodidad. Los clientes pasan mucho más tiempo con la marca durante los eventos de compra en directo, con un tiempo medio de interacción de hasta 20 minutos en comparación con menos de un minuto en una visita típica al sitio web. Esta interacción prolongada fomenta una conexión más profunda y una experiencia de compra más memorable.

El modelo híbrido

El concepto de "phygital" -mezcla de experiencias físicas y digitales- es cada vez más relevante. La compra en vivo tiende un puente entre las tiendas físicas y los sitios web de comercio electrónico, creando una experiencia de compra coherente en todas las plataformas. Este modelo es especialmente valioso, ya que cada vez es más difícil atraer tráfico a las tiendas tradicionales.

Conclusión

Las compras en directo representan el futuro del comercio minorista, ya que ofrecen oportunidades inigualables de participación y conversión. Al combinar el alcance de las plataformas digitales con el toque personal de la interacción en directo, los minoristas pueden crear una nueva y poderosa forma de conectar con los clientes.

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