Sea auténtico en sus ventas en directo

Cuanto más digitales se vuelven nuestras vidas, más nos esforzamos por conseguir algo real.

La mayor ventaja de las compras en directo es que se consigue trasladar el contacto directo con el cliente a la red. Por lo tanto, es fundamental que sepas cómo crear una experiencia que combine la compra online con una conexión personal para garantizar una auténtica venta en directo.

La principal diferencia con las compras en directo es que usted tiene la oportunidad de entablar relaciones con todos sus clientes al mismo tiempo, en lugar de hacerlo uno por uno. Esto significa que usted desempeña el papel de anfitrión y, al hacerlo, crea relaciones con sus clientes detrás de la pantalla. Para ello, basta con ser uno mismo y demostrar que se es un ser humano, como los demás. Esto le hará parecer sincero y auténtico, una persona genuina con la que los clientes se identificarán. Si te preguntas cuál es la mejor manera posible de parecer auténtico en tus ventas en directo, hemos reunido algunos consejos de algunos usuarios de Sprii...

1) Sea complaciente

Los informes de nuestro robot de gestión de comentarios y de los usuarios de Sprii demuestran que saludar y hablar directamente con tus clientes durante una venta en directo hará que las ventas aumenten significativamente. Una forma de hacerlo es pedir específicamente a los espectadores que escriban un comentario cuando se conecten, así podrá dirigirse directamente a los clientes por su nombre. ¿Quizás pueda preguntarles de qué ciudad son? Los comentarios aumentarán su alcance.

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2) Conozca a sus clientes

Siguiendo con el punto anterior, dedicar tiempo a conocer a sus clientes es una inversión. Esto tiene dos ventajas, la primera es que parecerá auténtico, lo que hace que los clientes se sientan valorados al ser vistos y escuchados. La segunda ventaja es que puede adquirir valiosos conocimientos sobre su base de clientes. Como no tiene la opción de ver a sus clientes en las compras en vivo, puede hacerles preguntas abiertas. Éstas podrían versar sobre sus necesidades, intereses y preferencias, que luego podrá utilizar para adaptar sus ventas en directo a su público objetivo. Dedique tiempo a hablar abiertamente con sus clientes y participe en conversaciones con ellos.

3) Sé tú mismo

Ya hemos hablado brevemente de este punto, pero las compras en directo consisten en añadir ventas personales a los medios online. En este caso, el criterio de éxito es que usted se muestre auténtico, lo que requiere simplemente que sea usted mismo. Al utilizar a una persona real como imagen de su empresa, los clientes le conocerán a usted y a la marca a un nivel más personal. Durante una venta en directo, esto puede ser un punto fuerte inestimable, que se traduce en una credibilidad de confianza.

Recapitulemos

Los minoristas que se sienten cómodos siendo ellos mismos y dedican tiempo a entablar relaciones con sus clientes durante una venta en directo pueden llegar a sus clientes de formas que el comercio electrónico no puede. A través de las ventas en directo, puede crear cercanía, diálogo y, al mismo tiempo, poner en juego su profesionalidad. Las ventas en directo ofrecen una oportunidad única de crear una experiencia personal y auténtica con el cliente que puede ayudar a reforzar y personalizar su tienda. Su enfoque genuino y sincero puede aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes y, por último, pero no por ello menos importante, impulsar sus ventas. Las auténticas compras en directo pueden hacerle destacar entre la multitud en el campo de juego digital y situarle a la cabeza del camino hacia el comportamiento de compra (digital) del futuro.

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