Smarter Returns and Live Shopping: Turning Costs into Loyalty

El problema de las devoluciones (y por qué empeoran)

In 2024, online shoppers are expected to return over $890 billion worth of products. That’s nearly double what it was in 2019. And when you factor in restocking, logistics, and customer service, returns can eat up to 65% of a product’s original value.

Pero esto es lo que a menudo se pasa por alto:

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“83% of shoppers won’t come back after a bad return experience - and 97% will return after a positive one.”

Julia Söderqvist

Returbo CEO

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Por eso, la forma de gestionar las devoluciones -antes y después de la compra- puede ser una verdadera ventaja competitiva.

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El enfoque de Returbo: Hacer las devoluciones más fáciles, inteligentes y valiosas

Julia fundó Returbo después de dirigir su propio negocio de comercio electrónico y darse cuenta de lo dolorosos que pueden ser los procesos manuales de devolución, tanto para los comerciantes como para los clientes.

Returbo ayuda a los equipos modernos de comercio electrónico:

• Automate return handling and eliminate back-and-forth
• Collect data on why customers are returning (by product, category, or pattern)
• Nudge customers toward exchanges instead of refunds → Some merchants convert over 60% of returns into exchanges

Esto mantiene más ingresos en su empresa y clientes en su ecosistema.

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Donde entra Sprii: Evitar devoluciones con Live Shopping

Las devoluciones se producen cuando los productos no responden a las expectativas. Ahí es donde brilla Live Shopping.

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“Live Shopping helps customers make better, more informed decisions before they click ‘buy’”

Corey Morris

Director de Marketing de Sprii

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Así es como Sprii reduce las devoluciones:

• Live demos show how products fit, feel, or function
• Hosts answer questions in real-time to reduce uncertainty
• Customers get social proof from experts and communities
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Es como entrar en una tienda, hablar con un vendedor y salir confiado.

La nueva estrategia: Del riesgo de retorno al motor de fidelización

Corey y Julia estaban de acuerdo en una cosa:

Las devoluciones no deben verse como un problema que hay que eliminar, sino como una oportunidad para mejorar.

¿La fórmula ganadora?

• Clear return policies - 8 in 10 shoppers check them before purchasing
• Digital return workflows - Speeds up the process and unlocks valuable insights
• Smarter product information - Live Shopping = better expectations = fewer surprises

Demos la vuelta al guión de las devoluciones

Es hora de dejar de ver las devoluciones como un coste irrecuperable y empezar a verlas como parte de la experiencia completa del cliente.

Tanto si se trata de orientar a los clientes antes de la compra a través de Live Shopping, como de ofrecer opciones perfectas después de la compra a través de Returbo, el objetivo es el mismo:

Generar confianza. Aumentar la fidelidad. Y haga que los compradores vuelvan.

Si quieres ver la charla completa, echa un vistazo a nuestra charla de expertos con Returbo y Julia Söderqvist aquí.

Más información

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