Mejores compras, devoluciones más inteligentes

Las devoluciones no tienen por qué ser un coste irrecuperable; de hecho, pueden convertirse en su arma secreta para la fidelización. Nuestro director de Marketing, Corey Morris, y la directora general de Returbo, Julia Söderqvist, explican cómo las marcas pueden dar la vuelta al guión de las devoluciones.

Índice

El problema de las devoluciones (y por qué empeoran)

En 2024, se espera que los compradores online devuelvan productos por valor de más de 890.000 millones de dólares. Esto es casi el doble que en 2019. Y si tenemos en cuenta la reposición de existencias, la logística y el servicio de atención al cliente, las devoluciones pueden devorar hasta el 65 % del valor original de un producto.

Pero esto es lo que a menudo se pasa por alto:

"El 83% de los compradores no volverá tras una mala experiencia de devolución - y el 97% volverá tras una positiva. "

Por eso, la forma de gestionar las devoluciones -antes y después de la compra- puede ser una verdadera ventaja competitiva.

El enfoque de Returbo: Hacer las devoluciones más fáciles, inteligentes y valiosas

Julia fundó Returbo después de dirigir su propio negocio de comercio electrónico y darse cuenta de lo dolorosos que pueden ser los procesos manuales de devolución, tanto para los comerciantes como para los clientes.

Returbo ayuda a los equipos modernos de comercio electrónico:

Automatice la gestión de devoluciones y elimine las idas y venidas
Recopilar datos sobre los motivos por los que los clientes vuelven (por producto, categoría o patrón).
Incite a los clientes a realizar cambios en lugar de reembolsos → Algunos comerciantes convierten más del 60 % de las devoluciones en cambios

Esto mantiene más ingresos en su empresa y clientes en su ecosistema.

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Donde entra Sprii: Evitar devoluciones con Live Shopping

Las devoluciones se producen cuando los productos no responden a las expectativas. Ahí es donde brilla Live Shopping.

Live Shopping ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas antes de hacer clic en "comprar"", explica Corey.

Así es como Sprii reduce las devoluciones:

Las demostraciones en vivo muestran cómo se ajustan, se sienten o funcionan los productos
Los anfitriones responden a las preguntas en tiempo real para reducir la incertidumbre
Los clientes obtienen pruebas sociales de expertos y comunidades
Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Es como entrar en una tienda, hablar con un vendedor y salir confiado.

La nueva estrategia: Del riesgo de retorno al motor de fidelización

Corey y Julia estaban de acuerdo en una cosa:

Las devoluciones no deben verse como un problema que hay que eliminar, sino como una oportunidad para mejorar.

¿La fórmula ganadora?

Políticas de devolución claras: 8 de cada 10 compradores las comprueban antes de comprar
Flujos de trabajo de devolución digital : agiliza el proceso y permite obtener información valiosa.
Información de producto más inteligente - Live Shopping = mejores expectativas = menos sorpresas

Demos la vuelta al guión de las devoluciones

Es hora de dejar de ver las devoluciones como un coste irrecuperable y empezar a verlas como parte de la experiencia completa del cliente.

Tanto si se trata de orientar a los clientes antes de la compra a través de Live Shopping, como de ofrecer opciones perfectas después de la compra a través de Returbo, el objetivo es el mismo:

Generar confianza. Aumentar la fidelidad. Y haga que los compradores vuelvan.

Si quieres ver la charla completa, echa un vistazo a nuestra charla de expertos con Returbo y Julia Söderqvist aquí.

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