Los daneses compran en directo como nunca: Lærke vende chaquetas en Facebook

Nuevos datos de la Cámara de Comercio danesa muestran un claro aumento del uso de las compras en directo. Tiendas de ropa como "Emma Struer" han convertido en parte del negocio la venta de vestidos y chaquetas de otoño en directo en Facebook.

Seguro que lo has visto alguna vez. Estás sentado en el sofá después de cenar y navegas por Facebook. Una mujer joven aparece en la pantalla. "Una de las cosas que veremos mucho este otoño son vaqueros", dice y mira directamente a la cámara antes de continuar.

"Tenemos esta chaqueta vaquera tan chula de Neo Noir..." Se acerca a la cámara y muestra su manga izquierda. "Está en este bonito y brillante lavado vaquero. Y puedes comprarla escribiendo 'vaquero 50' en el campo de comentarios".

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La persona del ejemplo anterior es Lærke Harritz, asistente de ventas de Emma Struer. Alrededor de una vez a la semana, Lærke hace un directo en la página de Facebook de Emma Struer, donde presenta nuevas colecciones y ofertas especiales a los aproximadamente 3.000 seguidores de la tienda. Esta tendencia de comprar en directo no se limita a Emma Struer, sino que también la están adoptando otros comercios.

Una encuesta de la Cámara de Comercio danesa muestra que el 21% de los daneses ha comprado algo a través de compras en vivo en los últimos tres meses. Esto supone un aumento de seis puntos porcentuales respecto al año pasado.

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CAJA DE DATOS: ¿Qué es la compra en directo?

• El término se originó en 2016, cuando el gigante chino del comercio electrónico Alibaba lanzó la plataforma de compras en línea Taobao Live.
• En Dinamarca, el concepto despegó durante la pandemia de coronavirus, cuando la gente no podía visitar las tiendas físicas.
• Cuando "compras en vivo", compras productos en línea, por ejemplo, en Facebook e Instagram.
• Las marcas y los minoristas muestran sus productos uno a uno, y usted pide un artículo escribiendo en el campo de comentarios. A continuación, la mercancía se envía por correo o se prepara para su recogida en una tienda física.
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Fuente: Dansk Erhverv y McKinsey.com

"No es sólo una tendencia corona"

Corey Morris, CMO de Sprii, reconoce el desarrollo del que informa la Cámara de Comercio danesa. Sprii está especializada en proporcionar el software y la consultoría que las empresas necesitan para hacer compras en vivo. En un año, la empresa con sede en Aarhus ha pasado de 10 empleados a casi 50.

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"El interés está aumentando enormemente. Las empresas han comprendido que la compra en vivo no es una moda reservada a la era corona, sino que es una nueva forma de comercio minorista que ha llegado para quedarse", afirma Corey.

Dice que el interés puede verse tanto en los crecientes ingresos de Sprii como en el aumento del número de clientes, pero también en la frecuencia con que los clientes utilizan la plataforma. "Muchos de nuestros clientes han empezado a alojar varias vidas en el transcurso de una semana".

En Emma Struer, Lærke dice que planean mantener su evento semanal en directo. "Desde que empiezo a planificar un evento hasta que envío el último producto a un cliente, paso hasta ocho horas. Así que tiene que merecer la pena emplear un día entero".

"No tiene sentido poner un cartel en la acera"

Sin embargo, no duda de que las compras en directo y la presencia general de la empresa en las redes sociales contribuyen a atraer clientes a su tienda física de Østergade, en Struer.

"No tiene sentido poner un cartel en la acera, como se hacía antes. Vamos a tener que estar en las redes sociales porque es donde al final va a ocurrir todo".

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Lærke suele filmar su programa en directo a las 4 de la tarde, pero suele ser más tarde cuando la tienda virtual se pone en marcha. "En este momento, hay unos 30 espectadores en nuestro programa en directo. Pero a última hora de la tarde, probablemente lo vean 400 personas. Si tuviéramos 430 clientes en una tarde en nuestra tienda física, sería mucho".

Los datos de la Cámara de Comercio danesa muestran que las familias con niños son las que más han adoptado las compras en vivo en el último año, con un aumento del 17 % desde 2021. Las ofertas especiales disponibles exclusivamente en eventos de compras en vivo son una de las razones por las que los consumidores eligen las compras en vivo frente a las compras en tiendas físicas.

"Cuando la gente puede ahorrar dinero es cuando más vendemos. Y luego nuestros espectáculos ayudan a atraer a la gente a nuestra tienda física", dice Lærke Harritz, añadiendo que la mayoría de los clientes de compras en vivo también suelen comprar allí. 

A la izquierda de la sala hay un perchero con ropa, lista para el próximo evento en directo de Lærke en Facebook. "Ya tenemos algunos clientes que han venido esta semana a preguntarnos cuándo volveremos a hacer un directo", añade con una sonrisa.

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