Cómo los líderes del comercio minorista aceptan el cambio para impulsar el crecimiento - Oliver Bank

Adoptar una nueva tecnología es difícil: así se empieza

Adoptar una nueva tecnología no es sólo cuestión de herramientas, sino de cambiar de mentalidad, alinear a los equipos y actuar con la rapidez necesaria para seguir siendo competitivos. En este artículo, Oliver Banks, especialista en transformación del comercio minorista, comparte ideas prácticas sobre cómo los principales minoristas superan la resistencia interna y adoptan innovaciones como Live Shopping para impulsar un crecimiento cuantificable.

Desde la lucha contra el miedo al cambio hasta la creación de culturas ágiles y la difusión de nuevas ideas entre los equipos, esta conversación revela lo que realmente se necesita para que la transformación se mantenga en el comercio minorista moderno.

1) Empezar por el porqué: Diagnosticar la realidad antes de prescribir tecnología

El principal consejo de Banks: resista el impulso de liderar con una solución. En lugar de eso, interrogue al problema y a la oportunidad.

"El primer punto de partida no es la tecnología. Es el porqué. Qué es lo que realmente queremos hacer".

Eso empieza con dos movimientos:

• Mírese sinceramente en el espejo: ¿Cuál es la experiencia real de los clientes con su marca? ¿Dónde está la fricción para los colegas? ¿Cuáles son las verdaderas señales de rendimiento, más allá de las suposiciones y el conocimiento institucional?

• Lea las señales: Reúna información cualitativa y cuantitativa: información sobre los clientes, datos de rendimiento y tendencias del mercado. Deje que estos datos le indiquen si la tecnología es la palanca adecuada en este momento y qué tecnología se ajusta a su contexto.

El objetivo: conectar las iniciativas con resultados empresariales claros (por ejemplo, conversión, captación de nuevos clientes, rotación de inventarios, mezcla de márgenes) antes de debatir sobre plataformas.

2) Nombra y encuentra los bloqueadores:

El cambio genera estrés cognitivo y organizativo. Banks destaca dos bloqueadores universales:

• Miedo a lo desconocido: incertidumbre sobre cómo se desarrollará el cambio.

• Miedo al fracaso: preocupación por el riesgo laboral, la reputación y la fragilidad de los márgenes.

"El cambio, por definición, incluye ambas cosas: no sabemos del todo lo que viene, y podemos equivocarnos".

Reconocer tanto a nivel organizativo como individual. Elabore planes que reduzcan la ambigüedad (pequeños pilotos, puertas de decisión claras) y desvincule los fallos inteligentes de la culpa personal. Los líderes deben preguntarse: ¿Qué haría que se sintiera más seguro intentarlo? Y luego ponerlo en práctica.

3) Acción y agilidad: Los motores prácticos de la transformación

Banks ve dos rasgos en los equipos que rompen la inercia:

• Predisposición a la acción. Sustituya el trabajo pesado por próximos pasos cuantificables. Define el progreso semanalmente: ¿qué comportamiento del cliente, métrica del embudo o KPI se moverá si esto funciona?

• Agilidad en la práctica. Trate las iniciativas como carteras de prueba y aprendizaje, no como apuestas binarias. Lleve a cabo experimentos con plazos definidos, establezca criterios de éxito por adelantado y normalice la capacidad de revertir si es necesario. La agilidad no es un marco con mayúsculas; es un hábito: probar, aprender, ajustar.

Esto es importante incluso (y especialmente) durante un rendimiento adverso. Si en los dos últimos años faltó experimentación, la suavidad de hoy podría ser un indicador de la cautela de ayer.

4) Cultura y apetito: ¿Seguirá realmente las pruebas?

"Si no hay ganas de llegar hasta el final, la puerta se cierra antes de la primera prueba".

La tecnología tiene éxito cuando la cultura (cómo funcionan realmente las cosas) y el apetito (la voluntad de los líderes de seguir un nuevo camino) coinciden. Localice a sus agentes del cambio: pueden ser patrocinadores de arriba abajo, integradores de nivel medio o creadores de abajo arriba.  

Explicite el camino: ¿quién es el propietario del piloto, quién elimina los bloqueos y quién dará luz verde a la ampliación si se alcanzan las métricas?

5) Donde la IA y la tecnología moderna del comercio minorista aportan valor

La IA no es una cosa; es un conjunto de herramientas ya integrado en el comercio minorista. Banks cita ámbitos prácticos y probados:

• Previsión y reposición: mejores señales de demanda → mejor flujo de existencias.

• Fijación de precios: insumos dinámicos (inventario, señales de la competencia, preferencias de los clientes, clima, promociones) → decisiones de precios más inteligentes.

• Operaciones de contenidos: copia escalable de productos, activos multilingües y, cada vez más, flujos de trabajo de vídeo.

Conclusión: evalúe la IA en función de los casos de uso y los resultados, no de las tendencias. Vincule cada inversión a un cliente específico o a una palanca de pérdidas y ganancias.

6) Live Shopping por qué es el lugar perfecto para empezar

Para las organizaciones que sientan curiosidad por Live Shopping, Banks recomienda pasar del debate abstracto a pilotos concretos de bajo riesgo.

"Nunca es el momento perfecto. Pero las herramientas actuales facilitan más que nunca empezar a experimentar y aprender."

Por qué Live Shopping se adapta a un movimiento de prueba y aprendizaje:

• Ágil por diseño: Sin acondicionamiento de tiendas, mínima dependencia de la cadena de suministro, creatividad ligera.

• Ciclos de retroalimentación rápidos: Participación en tiempo real, datos de conversión directa y repeticiones shoppable para ampliar el ROI.

• El efecto Triple C: Contenido + Comunidad + Comercio en una sola experiencia: destacar las pasiones de los clientes e impulsar las ventas.

Por dónde empezar:

1. Defina un caso de uso concreto. Por ejemplo, lanzamiento de una nueva temporada, paquetes por tiempo limitado, educación por categorías, acceso anticipado VIP.

2. Elija una métrica de éxito sencilla. Tasa de conversión, ingresos por espectador, suscripciones por correo electrónico o tasa de repetición de visitas.

3. Pilote con un solo equipo. Asigna responsables claros en comercio electrónico, merchandising, creatividad y atención al cliente.

4. Multidifusión y medición. Encuentre a su público allí donde esté (redes sociales + sitio web) y compare los patrones de participación. Mantén lo que funciona y abandona lo que no.

5. Cree una cadencia de aprendizaje. Documente las ideas después de cada evento -diseño de la oferta, formato del programa, estilo del presentador, dinámica de las preguntas y respuestas- e incorpórelas a la siguiente edición.

7) Cómo movilizar a la organización

Hacer que los colegas pasen del interés al compromiso:

• Cuente la historia en términos de resultados: vincule Live Shopping a las palancas de crecimiento que su liderazgo ya controla.

• Reduzca el riesgo en los primeros pasos: presupuesto reducido, calendario claro, decisiones reversibles.

• Muestre el progreso visualmente: comparta cuadros de mando rápidos después de cada prueba piloto (participación → añadir al carrito → pago → repetición de vistas).

• Codifique el libro de jugadas: cuando encuentre un formato ganador, documéntelo para que otros puedan reproducirlo.

Vea la charla completa con Oliver Banks aquí:

‍

Última palabra

La constante del comercio minorista es el cambio, pero el cambio puede aprenderse. Comience con la verdad sobre su estado actual, establezca una pista de aterrizaje para experimentos seguros y persiga la siguiente mejor acción con disciplina. Tanto si está afinando los casos de uso de la IA como probando Live Shopping, los equipos que ganan no son los que más hablan de innovación, sino los más coherentes a la hora de aprender.

Si está explorando Live Shopping y quiere ver lo que es posible, consulte nuestros recursos y demostraciones shoppable, o hable con un especialista de Sprii para diseñar un piloto que se ajuste a sus objetivos.

Más información

📦 ¿Quieres convertir tus devoluciones en un motor de fidelización? Visite reurbo.io para explorar Returbo

📺 ¿Quieres reducir las devoluciones antes de que se produzcan? Descubre cómo puede ayudarte la solución Live Shopping de Sprii

📌 ¿Quieres más contenido como este? - Sigue a Sprii en LinkedIn o mira la charla de expertos completa

‍