Cómo trasladar la experiencia de la tienda física a Internet

Uno de los parámetros competitivos más importantes en el comercio minorista actual es crear experiencias, en lugar de limitarse a promocionar el producto y el precio

Es un hecho: millones de clientes de todo el mundo recurren a las compras en directo a través de las redes sociales. Las tiendas cerradas a la fuerza pusieron en marcha el fenómeno durante 2020 debido a COVID-19.

Con las ventas en directo, las tiendas, las marcas y el comercio electrónico pueden ofrecer a los clientes una experiencia minorista interactiva similar a la que se encuentra en las tiendas físicas; todo el comercio minorista, tal y como lo conocíamos, se ha reinventado.

A minoristas y clientes les encanta esta nueva forma de comprar, ya que permite la interacción en tiempo real entre consumidores y vendedores.

A través de las ventas en directo, las empresas pueden mejorar la experiencia de compra en línea, ya que son capaces de aprovechar lo que las tiendas físicas dan por sentado: la conexión personal. Con las ventas en directo, las empresas establecen relaciones con los clientes a gran escala utilizando un enfoque de "uno a muchos" e interactúan con ellos como lo haría un empleado en una tienda física.

El resultado es una experiencia más personal, que mezcla las compras en línea con el entretenimiento, al tiempo que construye su marca.

Echemos un vistazo más de cerca a algunas áreas que los anfitriones pueden utilizar en sus ventas en directo para tener éxito:

1) Muestre, describa y demuestre claramente sus productos

Llevamos 15 años comprando en Internet de la misma forma aburrida: eligiendo únicamente a partir de una imagen y una descripción del producto. Uno de los mayores problemas de las ventas en línea es que los clientes no pueden tocar el producto ni probárselo. En cambio, con la venta en directo es diferente, ya que el cliente puede pedir y recibir toda la información que necesita para tomar una decisión sobre la compra del artículo. Puede describir con todo detalle la calidad del artículo, explicar sus características, cómo sienta, cómo se lleva, cómo se usa y explicar por qué los clientes deberían comprarlo.

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2) Dar buenos consejos

Ahora que sus clientes conocen bien el producto, explíqueles en qué les beneficiará.

Hable del estilo en sí y de dónde o cuándo puede utilizarse el artículo.

Esta es su oportunidad de inspirar al cliente y cerrar el trato, igual que lo haría en una tienda física.

Debe cautivar a su público explicando las necesidades que satisfará su producto.

Por ejemplo, si sabe que la mayoría de sus clientes son padres ocupados, puede hablarles de lo modernos que pueden ser unos pantalones informales. Pero si de verdad quieres vender muchos, tienes que dar más explicaciones, así que podrías hablar de lo cómodos y versátiles que son, de que se pueden usar de día y de noche, tanto para relajarse en el sofá como para ir a la compra....

Utilice siempre las necesidades de sus clientes como punto de partida.

3) Dar sugerencias de estilo y composición

Al reunir más artículos, aumenta la posibilidad de ventas adicionales. Reúna los productos que aparecen en sus ventas en directo como lo haría en su probador; desde el principio, capte al espectador con un bestseller y, a continuación, muestre productos similares o complementarios.

4) Presentar y revisar las campañas en curso

En las tiendas físicas, el personal suele presentar campañas promocionales y ofertas a los clientes. También puede hacer lo mismo en las ventas en directo. Como los espectadores pueden meterse en medio de las ventas en directo, es importante que menciones tus ofertas varias veces. Además de informar a los recién llegados, también estarás recordando constantemente a tus otros espectadores.

5) Responder a las preguntas

Un buen servicio y la satisfacción del cliente son vitales, pero puede resultar más difícil garantizar con éxito estos aspectos de su negocio a través de las tiendas online habituales. Pero con las ventas en directo, puede interactuar con los clientes en tiempo real. Pueden hacerle preguntas a través de la sección de comentarios, y los anfitriones pueden darles respuesta de inmediato. Esto proporciona una credibilidad difícil de superar, incluso en una tienda física. A través de las ventas en directo, puede generar confianza y fidelizar a los clientes respondiendo a sus preguntas individuales, delante de todos sus espectadores. Haga que sus clientes se sientan especiales, inicie una conversación y muestre interés por ellos.

Recapitulemos

Las ventas en directo están transformando el sector minorista y combinan lo mejor de dos mundos: la experiencia de compra física y la accesibilidad en línea. Cada vez se puede llegar a más clientes a través de las redes sociales, y es más importante que nunca encontrar formas de acceder a ellos. Los altos niveles de satisfacción de los clientes, tradicionalmente experimentados en las tiendas físicas, pueden encontrarse ahora en línea.

Con las compras en directo en Facebook, puedes ofrecer una experiencia personal e íntima que abarque la profesionalidad y la interacción en tiempo real, involucrando a los clientes con tu marca. Tanto si tienes una tienda física como online, se trata de una inversión que te garantizará estar preparado para el comportamiento de compra del futuro. Las ventas en directo han llegado para quedarse.

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