Cómo pueden afrontar los minoristas británicos el reto del descenso del volumen de ventas en 2023

A pocas semanas del final de 2023, es difícil no observar con interés la dinámica actual del comercio minorista en el Reino Unido, al tiempo que se piensa en soluciones que los minoristas podrían adoptar para ayudar a afrontar los retos.

Sobre el papel, las últimas cifras dibujan un panorama aleccionador: se ha producido un descenso constante del volumen de ventas al por menor en los últimos 6 meses, con una notable caída del 0,5% en octubre de 2023, tras un descenso del 1,1% en septiembre.

Esta desaceleración refleja las presiones económicas más generales que restringen el gasto de los consumidores. Estas son solo las cifras oficiales. Preveo que los minoristas podrían tener que hacer frente a una reducción de los ingresos de entre el 20 % y el 30 % durante las próximas campañas de Black Friday y Navidad.

Pero, en medio de este claro desafío, el aumento constante de las ventas minoristas por Internet, que captarán más de una cuarta parte del mercado en agosto de 2023, indica un cambio significativo y continuado en el comportamiento de los consumidores.

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Por estas razones, el "Live Shopping" se ha convertido y seguirá convirtiéndose en un elemento estratégico de cambio, especialmente con las soluciones tecnológicas más innovadoras, como Sprii. El enfoque de plataformas como estas aprovecha el tiempo cada vez mayor que los consumidores pasan en línea y el cambio sísmico hacia Internet como complemento de la calle principal.

Al integrar Live Shopping en los sitios web propiedad de las marcas, los minoristas pueden ejercer un mayor control sobre la experiencia de compra, ofrecer promociones únicas y obtener información valiosa de los datos de los clientes para personalizar futuras interacciones.

No es difícil ver el atractivo de Live Shopping y entender su aumento de popularidad. Su fuerza reside en su capacidad de compromiso y personalización en tiempo real. Reproduce, y por tanto apoya, la naturaleza natural "de persona a persona" de las compras físicas, permitiendo a los clientes inspeccionar de cerca los productos, interactuar con expertos y recibir una experiencia de compra a medida. Este método tiene especial repercusión en el sector de los artículos de lujo, donde la demanda de una experiencia más envolvente es elevada.

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Además, el aumento de los defensores internos de la marca en Live Commerce está transformando el panorama del marketing de influencia. Los empleados de las tiendas, con su profundo conocimiento del producto y su fiabilidad, se están convirtiendo en influyentes clave. Este cambio hacia la experiencia interna mejora la autenticidad y fomenta una experiencia de compra más personal y centrada en el ser humano.

El quid de Live Shopping es su enfoque humano, que añade al comercio electrónico el elemento humano, a menudo olvidado pero vital. Esta innovación no se refiere únicamente a la tecnología emergente y las plataformas innovadoras, sino claramente a la creación de conexiones genuinas con los clientes, un factor fundamental para impulsar las ventas y reforzar la fidelidad a la marca. Se trata de la experiencia del cliente, siempre.

No cabe duda de que los minoristas británicos se enfrentan a un arma de doble filo: la disminución del tráfico en las tiendas físicas y el aumento de la competencia online. Y no solo de cara a las campañas del Black Friday y el periodo de compras navideñas, sino también en 2024 y más allá.

Live Shopping ofrece una oportunidad real de innovar, personalizar, captar y convertir clientes de formas nuevas y significativas.

Es la solución ideal a las dificultades a las que se enfrentan los minoristas británicos. Es probable que las marcas que se adapten a esta "tendencia" no sólo experimenten un aumento de las ventas, sino también una importante ganancia de cuota de mercado. La situación y las perspectivas económicas mundiales pueden plantear retos al Reino Unido, pero existen soluciones si estamos dispuestos a pensar de forma diferente y adoptar este enfoque "híbrido" del comercio electrónico y la evolución del comercio minorista.  

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