¿Deberías organizar eventos en directo en las redes sociales o en tu propio sitio web?

A estas alturas, casi todos estamos de acuerdo en que las compras en directo son increíbles. Es una forma fenomenal de dar a conocer una marca, convertirse en el centro de atención, fomentar la fidelidad de los clientes, promocionar productos y servicios, ofrecer una experiencia de compra entretenida, humanizar la empresa, conocer las preferencias de los clientes, aumentar el índice de ventas... y la lista es interminable.

La cuestión no es si debe empezar a celebrar eventos en directo, sino dónde debe hacerlo. Algunos minoristas optan por retransmitir en directo en las redes sociales, mientras que otros prefieren hacerlo desde sus propios sitios web. Otros optan por aplicaciones o plataformas dedicadas a las compras en directo, como Sprii.live.

¿Quiere conocer los pros y los contras de cada opción? Entonces estás de suerte, porque aquí tienes un resumen completo.

Compras en directo in situ

Cómo funciona

Empecemos por la opción que la mayoría de las tiendas online tienen en cuenta en primer lugar: La compra en directo in situ. En pocas palabras, esto significa incrustar un vídeo en directo directamente en su sitio web desde el que sus clientes pueden comprar.

La mayoría de las soluciones de software de terceros que admiten la compra en directo in situ ofrecerán a sus clientes una experiencia de compra fácil y sin complicaciones. Normalmente, el cliente realizará su compra haciendo clic en un producto mostrado en una práctica descripción general de productos que refleja los artículos presentados en el vídeo. El resumen del producto puede incluir fotos e información sobre tallas y colores disponibles.

Pros

Poner en marcha su sitio web tiene múltiples ventajas. En primer lugar, es fácil recopilar y hacer un seguimiento de los datos de los usuarios porque usted dirige el tráfico a través de su propio dominio. Al entrar en su sitio web, sus visitantes aceptarán cookies que podrá utilizar con fines de retargeting y reenganche.

Además, ofrecer compras en vivo en su sitio web es una excelente forma de diferenciarse de sus competidores. Los consumidores pueden elegir entre millones de tiendas web cuando desean comprar en línea. Compartir vídeos entretenidos e inspiradores puede ser exactamente lo que necesitas para destacar entre la multitud.

Otra ventaja es que puedes crear todo un universo de contenidos de vídeo interesantes e informativos en tu propio sitio web, a los que puedes enlazar en diversos contextos relacionados con el marketing. Esta opción es especialmente relevante si produces espectáculos en directo en los que partes del contenido tienen una larga vida útil.

Por último, le garantizamos que obtendrá visitantes que están realmente interesados en sus productos y los buscan activamente. Al fin y al cabo, visitan su sitio web porque ya conocen su marca o porque uno de sus anuncios de pago ha captado su interés. Lo más probable es que este conocimiento previo y este interés genuino se traduzcan en una alta tasa de conversión, ya que su público está implicado desde el principio.

Estupendo. Entonces, ¿qué pasa con los negativos?

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Contras

Para empezar, la configuración técnica para organizar eventos de compras en directo in situ suele llevar más tiempo y requiere más recursos. Dado que la puesta en marcha de su sitio web suele ser una empresa de gran envergadura, no es algo que se pruebe una o dos veces para determinar si le conviene. Por el contrario, debe invertir relativamente desde el principio y esperar simplemente que sus esfuerzos merezcan la pena al final.

Otra desventaja es que atraer tráfico a su sitio web en una fecha y hora concretas es increíblemente difícil e igualmente caro. Conseguir que una gran audiencia entre activamente en su sitio web y vea su retransmisión en directo requiere un gran esfuerzo por parte de su equipo de marketing y un gran presupuesto para publicidad. Se trata de tiempo, esfuerzo y dinero que podrían emplearse mejor en otra cosa, a menos que disponga de recursos ilimitados.

Además, el aspecto social de las compras en directo no es tan fuerte. En las redes sociales, los espectadores pueden etiquetarse unos a otros y compartir el contenido con sus amigos y familiares. Esta opción de etiquetado rara vez está disponible en los programas en directo in situ. También es frecuente que la gente se dirija a los demás en la sección de comentarios, compartiendo anécdotas, consejos o sus propias experiencias con determinados productos. Algo de esto se pierde al retransmitir tu directo exclusivamente en tu sitio web. Aunque hay una sección de comentarios en la que los espectadores pueden interactuar, no siempre es posible ver los nombres completos y las fotos de perfil de los demás.

Por último, un evento en directo in situ crea poca o ninguna notoriedad de marca, ya que su público debe conocerlo de antemano para participar. Por supuesto, puede gastar todo el dinero que desee en promocionar su evento en otros lugares, como las redes sociales, pero el evento en sí no aumenta su alcance. ¿Por qué es tan importante? Porque la gente no puede comprar sus productos si no sabe que usted existe. En consecuencia, una de las principales prioridades de cualquier marca o minorista es crear la mayor notoriedad posible.

Por las razones anteriores, las marcas pequeñas o relativamente desconocidas rara vez se benefician de organizar eventos de compras en directo exclusivamente en su sitio web. Sin embargo, las marcas conocidas con grandes presupuestos publicitarios y equipos de marketing sí pueden beneficiarse de los eventos en directo en sus propios sitios web.

Compras en directo en las redes sociales

Cómo funciona

Puedes convertir tus canales de redes sociales en canales de ventas vendiendo tus productos a través de vídeos en directo o de publicaciones estáticas, según tus preferencias.

Por ejemplo, puede publicar una foto en Facebook junto con una oferta de tiempo limitado y dejar que sus clientes compren el producto escribiendo un código de producto específico en la sección de comentarios debajo de la publicación. Lo mismo ocurre con los vídeos en directo y los vídeos pregrabados. En Instagram, incluso puedes vender tus productos a través de Stories, Reels y Carrousels, además de los vídeos y las fotos estáticas de tu feed.

El éxito de las compras en directo en las redes sociales requiere el uso de software de terceros que se encargue del trabajo administrativo, a menudo pesado. Por el momento, son pocas las herramientas que consiguen asumir la carga de trabajo de la empresa y, al mismo tiempo, ofrecer al comprador en directo un proceso de compra fácil y sencillo.

Sprii responde a los comentarios de sus clientes, toma pedidos integrándose con su inventario, envía mensajes privados a los compradores con información relevante, hace recordatorios amistosos a todos los interesados antes de una nueva exposición, admite concursos y otras actividades para aumentar el compromiso... y mucho más.

Pros

Las ventajas de organizar eventos de compras en directo en las redes sociales están estrechamente relacionadas con la popularidad de las redes sociales y la construcción de los algoritmos de las redes sociales. Pero antes de entrar en materia, permítenos destacar algunos datos que invitan a la reflexión.

Redes sociales como Facebook e Instagram son más populares que nunca. Cerca de 3.000 millones de personas están activas en Facebook. Esto supone el 36 % de la población mundial y más que la población de China y la India juntas.

Asimismo, Instagram tiene unos 2.000 millones de usuarios al mes y es la segunda aplicación más descargada del mundo. Según una encuesta reciente realizada por Instagram, sus usuarios adultos pasan más de 30 minutos al día en la aplicación. Este tiempo lo dedican a ver Reels e Historias, desplazarse por su newsfeed y explorar nuevos perfiles.

Tómese un momento para asimilar estas cifras. Son alucinantes, lo sabemos, pero ¿qué nos dicen? Que la mayoría de los consumidores se conectan regularmente a las redes sociales. Sería absurdo no aprovecharlo.

Al actuar en directo en las redes sociales, lleva su tienda directamente a los consumidores en lugar de esperar a que la visiten. O dicho de otro modo: En lugar de intentar que los clientes potenciales se reúnan con usted en sus condiciones, se está uniendo a ellos donde ya están presentes.

¿Cuál es la consecuencia? Con un evento en directo presencial, no tienes garantizada la audiencia a menos que inviertas mucho dinero en promocionarlo de antemano. Con un evento en directo en redes sociales, puedes estar seguro de conseguir espectadores incluso sin gastar un céntimo en publicitarlo.

Esto nos lleva a la siguiente ventaja de las ventas en directo a través de las redes sociales: Notoriedad de marca. Con la venta en directo en las redes sociales, puede llegar a nuevos clientes potenciales que no le habrían descubierto por sí mismos. En otras palabras, puede crear conciencia de marca. Todo gracias a los algoritmos de las redes sociales. Vamos a explicarlo...

Los algoritmos de las redes sociales dan prioridad a ciertos tipos de contenidos sobre otros. La mayoría de las plataformas de redes sociales favorecen los vídeos y otros contenidos con una alta participación, entendida como visitas, comentarios, etiquetas, "me gusta" y "compartir". Como la mayoría de los vídeos shoppable en redes sociales tienen un alto engagement, los algoritmos juegan a su favor.

En resumen, si emites en directo en Facebook y consigues atraer a tu audiencia con preguntas, descuentos, información relevante, nuevos productos y concursos divertidos, tu transmisión en directo se extenderá como la pólvora. O dicho de otro modo: Tu alcance será masivo. Casi con toda seguridad, tu audiencia crecerá cada vez que salgas en directo, lo que no ocurre con las ventas en directo in situ.

Una tercera ventaja de las ventas en directo en redes sociales es el hecho de que ayudarán a hacer crecer tus canales de redes sociales. Esta ventaja no debe tomarse a la ligera. Sus principales objetivos pueden ser aumentar su tasa de ventas y aumentar sus ingresos, pero conseguir más seguidores en las redes sociales puede ser un paso importante en la dirección correcta.

Por último, retransmitir tus emisiones en directo en las redes sociales permite a tus espectadores interactuar no solo contigo, sino también entre ellos. En la sección de comentarios debajo de tu vídeo, pueden etiquetarse unos a otros, compartir anécdotas divertidas, darse consejos de estilo o compartir sus experiencias individuales con un determinado producto. Compartir experiencias, intereses comunes, etc. es de lo que están hechas las comunidades fuertes. Si quieres clientes fieles, que vuelvan a por más, crear una comunidad de marca debe ser una de tus principales prioridades.

Hasta aquí, todo bien. Ahora veamos los contras.

Contras

Como ocurre con la mayoría de las cosas en la vida, las ventas en directo a través de las redes sociales tienen pros y contras.

Una de las desventajas es que alguien que se encuentra con su espectáculo en directo al azar mientras navega por su feed de Facebook puede estar menos dispuesto a realizar una compra que alguien que fue activamente a su sitio web para ver su evento. Por tanto, es probable que la tasa de conversión sea menor en las redes sociales que en el sitio web, aunque la audiencia sea mayor.

Otra desventaja es que los clientes pueden tener un recorrido de compra algo más largo al ver sus productos en las redes sociales que en su tienda online. Sin embargo, esto depende del proveedor de software que elijas y de la configuración.

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Aplicaciones y plataformas de compra en directo

Cómo funciona

Aunque no es el tema central de esta entrada del blog, no podemos dejar de mencionar una tercera opción que a menudo se pasa por alto cuando se trata de la venta en directo: Las aplicaciones de compra en vivo.

En Asia, las aplicaciones de compras en directo y los servicios de streaming se han hecho increíblemente populares en los últimos años, y el fenómeno está llegando ahora a Europa. En resumen, una aplicación o plataforma de compras en directo es un mercado en línea creado específicamente para eventos en directo y vídeos que se pueden comprar. Se centran exclusivamente en el contenido de compras en directo, y el proceso de compra es como un híbrido entre las compras en directo in situ y las compras en directo a través de las redes sociales.

Aunque las opciones siguen siendo limitadas, cada vez son más las aplicaciones y plataformas de compras en vivo que ven la luz. Una excelente es Marketplace.sprii, lanzada en octubre de 2022. Marketplace.sprii existe como versión para navegador y como aplicación en Google Play y App Store.

Pros

Una de las ventajas de una aplicación de compras en vivo es que puede conectar con una comunidad cada vez mayor de entusiastas de las compras en vivo, deseosos de explorar nuevos productos y relacionarse con nuevas marcas. La gente puede conocer fácilmente tu marca, por ejemplo, en una página de Explorar o buscando categorías de productos específicas que encajen con tu marca.

Con la mayoría de las plataformas existentes, puedes crear una página de ventas con tu marca en la que promocionar tus próximos directos y mostrar los vídeos grabados que aún se pueden comprar. En algunas plataformas de compra en directo, como Sprii.live, los usuarios pueden seguir tu página o guardarla como favorita para que tus contenidos aparezcan siempre en la parte superior de su portada. Así no volverán a perderse tus programas en directo.

Contras

El inconveniente de retransmitir su evento en directo a través de una aplicación de compras en directo o un servicio de streaming es que el aspecto social de las compras en directo no es tan fuerte como en las redes sociales. Al igual que ocurre con los eventos en directo in situ, los espectadores no tendrán la opción de etiquetarse entre sí y compartir así el evento con otras personas que puedan considerarlo interesante. Esto significa que crear una comunidad leal a la marca se convierte en todo un reto.

En segundo lugar, tu éxito depende del éxito de la aplicación. En otras palabras, si la aplicación o el servicio de streaming tiene pocos visitantes, tus vídeos también tendrán pocos espectadores. Del mismo modo, si la aplicación no es fácil de usar y el proceso de compra no es fluido, puedes perder clientes. Por lo tanto, asegúrate de investigar con antelación. Recomendamos encarecidamente Sprii.live, pero también hay otras grandes alternativas.

¿Qué opción elijo?

Si has llegado hasta aquí, ¡bien por ti! Ahora ya conoce las principales ventajas e inconvenientes de organizar eventos de compras en directo desde su sitio web, sus canales de redes sociales y las aplicaciones dedicadas a las compras en directo. Tu siguiente pregunta será: "Entonces, ¿qué opción elijo?".

Por suerte, no tiene que elegir entre uno u otro. En todo el mundo hay un número limitado pero muy profesional de proveedores de software que le permiten retransmitir su evento en directo en múltiples plataformas y canales de medios sociales a la vez y llegar así a todos los grupos demográficos que desee. No hay necesidad de limitarse a una sola plataforma o canal a la vez. Ahora puede retransmitir en directo en Sprii, en su propio sitio web y en un número ilimitado de canales en Facebook e Instagram, todo al mismo tiempo.

En Sprii llamamos a esta opción "multi-streaming". Con la función multi-streaming de Sprii trabajará de forma más inteligente, no más dura. Durante su espectáculo en directo, Sprii registra todos los pedidos entrantes a través de plataformas y canales. El sistema de software también envía respuestas automáticas a sus clientes, incluyendo enlaces e información de envío. Básicamente, obtendrá las ventajas de todas las plataformas mencionadas anteriormente sin aumentar lo más mínimo su carga de trabajo. Cada vez que añada una nueva plataforma o un canal de redes sociales adicional, llegará a más clientes potenciales, lo que en última instancia se traduce en mayores ingresos.

Ni siquiera tienes que saltar de un canal a otro para hacer un seguimiento de todas las preguntas entrantes. El panel de Sprii te ofrece una visión general de todos los comentarios de Facebook, Instagram, Sprii y tu propio sitio web, todos reunidos en un solo lugar. Incluso puedes responder a todas las preguntas directamente desde el panel de Sprii. Muy fácil. Hablando del panel de Sprii, también se te presentarán datos útiles como el número de pedidos recibidos, el número de productos individuales vendidos, los ingresos obtenidos del evento, etc.

Resumen

Las ventas en directo in situ ofrecen grandes oportunidades para recopilar datos de los usuarios que pueden utilizarse posteriormente con fines de retargeting. Además, suelen tener grandes tasas de conversión, ya que el público conoce su marca desde el principio y busca activamente sus productos. En el lado negativo, dirigir tráfico a su sitio web en una fecha y hora concretas es increíblemente difícil e igualmente caro. También es difícil crear una comunidad in situ porque los espectadores no tienen la opción de etiquetarse unos a otros ni de compartir sus experiencias en la sección de comentarios. Por último, un evento en directo in situ crea poca o ninguna notoriedad de marca, ya que tu público debe conocerte de antemano para participar. Por lo tanto, las marcas más pequeñas rara vez se benefician de las ventas en directo in situ.

Por el contrario, los eventos en directo en las redes sociales son excelentes para aumentar el alcance y crear conciencia de marca, simplemente porque los algoritmos de las redes sociales trabajan a su favor. Lo más probable es que su audiencia aumente exponencialmente cada vez que realice un evento en directo, lo que no ocurre con las ventas en directo in situ. Otra ventaja de las ventas en directo en las redes sociales es que contribuyen al crecimiento de tus canales en las redes sociales y a la creación de una comunidad en torno a tu marca. En la sección de comentarios de los vídeos, los espectadores pueden interactuar no sólo con usted, sino también entre ellos, lo que creará un fuerte sentimiento de compañerismo. Marcas de todos los tamaños y formas pueden beneficiarse del directo en las redes sociales.

Las aplicaciones de compras en directo le permiten conectar con una comunidad cada vez mayor de entusiastas de las compras en directo, deseosos de explorar nuevos productos y conocer nuevas marcas. Sin embargo, si la aplicación no es fácil de usar y el proceso de compra no es fluido, puede perder clientes.

Por suerte, no tienes que elegir entre una u otra. Con la función Sprii multistream obtienes los beneficios de todas las opciones comentadas sin sufrir las desventajas. ¿Y lo mejor? Ni siquiera tienes que aumentar tu carga de trabajo. ¿Por qué no sacar el máximo partido a tus esfuerzos?

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