La evolución del comercio minorista: Un futuro híbrido

Como Consejero Delegado (y Cofundador) de Sprii, tengo un punto de vista único sobre el cambiante mundo del comercio minorista.

Los recientes titulares que proclaman el cierre generalizado de tiendas ofrecen una imagen incompleta de la metamorfosis del sector. Si bien es cierto que algunas marcas están cerrando establecimientos poco rentables, no se trata de una retirada total, sino de una consolidación.

Además, la aparición de nuevas tecnologías no presagia la desaparición de la compra tradicional, sino que permite su reimaginación.

El comercio ya no se limita a los ámbitos físico y digital. Está evolucionando hacia un modelo híbrido que combina a la perfección estos dos mundos para satisfacer las necesidades de los consumidores modernos.  

‍

Los minoristas establecidos reconocen que los establecimientos insignia siguen siendo centros comunitarios vitales para las experiencias de marca inmersivas. Sin embargo, también son conscientes de la necesidad de incorporar innovaciones digitales para facilitar la participación omnicanal.

{{20x-banner}}

En el Reino Unido, por ejemplo, hay numerosos ejemplos de este enfoque "híbrido". Boots, por ejemplo, está renovando sus principales tiendas y cerrando las que ya no son necesarias. Argos está ampliando su presencia en las tiendas a través de asociaciones con supermercados. Para otras marcas, sobre todo en el sector de la moda, iniciativas como los probadores virtuales demuestran que integrar con tacto la tecnología interactiva puede mejorar los espacios físicos. Según datos de eMarketer, el 85% de las compras siguen realizándose en la tienda, lo que pone de manifiesto su importancia.

Al mismo tiempo, las nuevas herramientas ofrecen oportunidades ilimitadas para profundizar en las relaciones digitales. Nuestra plataforma en Sprii permite a los minoristas organizar retransmisiones en directo en las que se puede comprar, salvando sin esfuerzo la brecha entre Internet y la vida real. Durante la pandemia, asistimos a un crecimiento meteórico del 500% a medida que las marcas reconocían las ventajas de las compras en directo. Sin embargo, su auge no resta importancia a las tiendas, sino que genera interés por la exploración física complementaria.

Por ejemplo, Flying Tiger Copenhagen colaboró recientemente con Sprii en un proyecto piloto de compras en directo y consiguió duplicar su volumen de negocio durante las retransmisiones. El compromiso en tiempo real y la comunidad creada a través de esta tecnología proporcionaron un complemento atractivo a sus tiendas físicas. El minorista de moda "Simply Be" también lanzará pronto compras en directo con Sprii, reconociendo su poder para conectar con el público objetivo a través de historias significativas.

‍

Datos recientes muestran que el 25% de los consumidores británicos han realizado una compra mientras veían una retransmisión en directo. Según un informe de 2022, el mercado británico del comercio social alcanzará los 46 000 millones de libras en 2025. Además, la conversión de las compras en directo es hasta 20 veces superior a la del comercio electrónico tradicional y los espectadores, de media, las ven durante 30 minutos. Este inmenso éxito consolida su poder de permanencia como parte integrante del comercio minorista moderno.

Incluso las empresas nativas digitales que se embarcan en una expansión física comprenden el poder sinérgico de las estrategias omnicanal. El próximo buque insignia de Lounge Underwear establecerá un centro experiencial para nutrir a su comunidad. Creo que los minoristas que prosperen en el futuro combinarán ingeniosamente lo físico y lo digital, no elegirán rígidamente entre ambos.

‍

La imaginación y la evolución son imprescindibles a medida que avanzan las preferencias de los consumidores. El comercio minorista físico no está muriendo, pero requiere un perfeccionamiento adaptado a las comodidades de nuestra era digital.  

Las innovaciones de Sprii ofrecen a los minoristas la posibilidad de atender a sus clientes allí donde estén. Con el potencial ilimitado de la tecnología, las historias de desaparición parecen prematuras.  

El futuro se presenta brillante para los minoristas dispuestos a iluminar nuevos caminos.

{{calculadora-banner}}