Por qué un enfoque estratégico mejora sus posibilidades de éxito con las compras en directo

Al igual que cualquier otra iniciativa importante, un viaje de compras en vivo debe verse a través de una lente estratégica para que florezca como un canal inestimable para el marketing, las ventas y la concienciación.

Cuando se pone en marcha por primera vez, puede que sólo sea una prueba de concepto. Y así es como debe ser. Hay una primera vez para todo. Pero, en el futuro, puedes recorrer un largo camino si adoptas un enfoque estratégico sobre por qué y cómo ponerte en marcha.

Por qué vivir

Dependiendo del tamaño de su empresa, es posible que tenga una estrategia global para su organización. En ella ha tomado decisiones deliberadas sobre la futura dirección de su empresa y la asignación de recursos para alcanzar sus objetivos.  

Tal vez las raíces de esta estrategia se hayan ramificado hacia estrategias de marketing, ventas y omnicanalidad. Pero, ¿cómo encaja su aventura de compras en directo con éstas, o cómo adapta estas estrategias a su nuevo canal de compras en directo? Vamos a explicarlo.

Cada vez es más importante conectar los puntos que constituyen colectivamente la experiencia de marca de la empresa: cómo se interactúa con los clientes en todos los puntos de contacto digitales y físicos. Esto es omnicanalidad.  

Si piensa estratégicamente en las compras en vivo, puede considerar cómo se integran en su estrategia omnicanal: ¿El objetivo general de su viaje de compras en vivo es comercializar sus productos? ¿Crear conciencia de marca? ¿Complementar otros canales y atraer clientes a su tienda física o web? ¿O simplemente aumentar directamente las ventas? En última instancia, puede ser una combinación de todo lo anterior.  

El abanico de oportunidades que ofrece la compra en vivo es muy amplio. Pero pensar deliberadamente por qué haces compras en vivo te ayuda a conectar los puntos y relacionarlas con tus otras actividades.

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Cómo vivir estratégicamente

Por un lado, hay que plantearse cómo encajan las compras en vivo en la estrategia global de la empresa y, por otro, cómo se enfocan las sesiones individuales de compras en vivo. Después de haber realizado una o varias pruebas con compras en vivo, habrá adquirido una valiosa experiencia de primera mano.  

Puede que tenga un buen conocimiento general de su base de clientes, pero ahora tiene que interactuar y conectar con el segmento que ve sus programas en directo. Es a ellos a quienes debe aportar valor. Sin embargo, al mismo tiempo, debes considerar la posibilidad de que tu experiencia de marca sea coherente en todos los canales.

Pregúntese: ¿Cómo puede mi próxima sesión en directo contribuir a mis objetivos estratégicos y cómo puedo medirlo? Un enfoque consiste en fijarse unos objetivos y emprender las acciones necesarias. Algunos ejemplos:

Si un objetivo es aumentar la notoriedad de la marca, convierta el número de espectadores en un objetivo. Tome las medidas necesarias para aumentar el número de espectadores, como promocionar el evento en directo, aumentar los seguidores en las redes sociales, hacer que los espectadores recomienden el siguiente programa, etc. Mida el número de espectadores en un par de programas en directo. Elabore y mejore.

Si otro objetivo es aumentar las visitas de clientes en su tienda física, conviértalo en un objetivo. Hable de su tienda física durante la sesión en directo o incluya la opción de recoger reservas en la tienda. Pregunte a los clientes si han visto sus directos y si eso fue un factor que les empujó a hacer una visita. Mida el número de visitas a lo largo de un periodo en el que también realice frecuentes sesiones de compras en directo. Elabore y mejore.  

Conclusión

Siempre hacemos hincapié en que las sesiones en directo sean personales, presentes e informales. Pero combinarlo con un enfoque estratégico facilita la mejora y la adecuación de la sesión a tus otras actividades, y a tus ambiciones.

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