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24 de mayo de 2023

Por qué debe ofrecer compras en directo

¿Ha pensado alguna vez en incorporar las compras en directo a su estrategia de ventas? Para nosotros, es una obviedad. Puede leer más sobre todas las ventajas aquí.

Por qué debe ofrecer compras en directo
Índice

A lo largo de los años, el comercio electrónico ha ido ganando aceptación entre los clientes de diversos sectores. Pero cuanto más digital se vuelve todo, más nos faltan la conexión personal y las ventas personales.

Pero la era tecnológica ha empezado a florecer, ofreciendo una nueva forma de comprar en línea: las compras en directo.

Con Facebook Live, ahora es posible conectar las ventas personales con el comercio electrónico, y eso se ha convertido en una herramienta de ventas insustituible y eficaz para muchas tiendas.

Como tienda, ahora puede llegar a innumerables clientes a la vez, donde la interacción en tiempo real le brinda un sinfín de oportunidades. ¿Y lo mejor? No requiere mucho trabajo por su parte. El ambiente es fresco y personal, lleno de espontaneidad y no requiere mucha preparación. Esto facilita la puesta en marcha de la tienda, ¡y a sus clientes les encantará!

Las ventas en directo refuerzan la confianza y la identidad de marca

Como ya se ha dicho, las compras en línea son populares, pero pueden percibirse como un escaparate digital sin rostro, porque el cliente no tiene la oportunidad de entablar una relación personal con la empresa.

Las ventas en directo, por tanto, pueden ser una forma de volver a poner caras y presencia, a pesar de que la plataforma siga estando en línea. Las ventas en directo pueden ofrecer tanto una relación personal como una imagen de la tienda, en lugar de la tan familiar del carrito de la compra en línea. Las ventas en directo permiten que su tienda sea más transparente y creíble, lo que, a su vez, le permite personalizar su marca y abrir conversaciones sobre sus productos.

Además de hablar con su público durante las ventas en directo, también tiene la oportunidad de dejar que los clientes se comuniquen con usted, lo que ofrece una gran oportunidad para conocer mejor a su público objetivo y sus necesidades.

Las ventas en directo son una oportunidad para el diálogo mutuo, lo que significa que su guión de ventas no siempre puede planificarse en profundidad, o guionizarse antes de entrar en directo. Pero, recuerde, las compras en directo son más relajadas, ya que se centran en interacciones espontáneas y personales.

Esta interacción bidireccional no sólo ofrece a sus clientes una visión del mundo de su tienda y su marca, sino que también les permite convertirse en una parte valiosa del mismo. Esto puede provocar una reacción en cadena en la que empiecen a suceder cosas emocionantes.

Mujer en marroquinería

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Las ventas en directo crean clientes comprometidos

Empecemos poniendo sobre la mesa algunos datos sobre las ventas en directo:

- la gente ve las ventas en directo tres veces más que los vídeos normales

- los vídeos en directo generan seis veces más interacciones que otros vídeos.

La razón por la que las ventas en directo son tan eficaces se debe en parte a que los comentarios y reacciones en tiempo real permiten a los clientes formar parte de un flujo en lugar de ser sólo espectadores, lo que significa que pueden compartir sus opiniones sobre un artículo al instante. También pueden hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas.

Se trata de una gran ventaja, que contribuye en gran medida a crear una relación sólida entre la tienda y el consumidor.

Además, si demuestra una personalidad atractiva y divertida durante sus ventas en directo, ¡sus clientes se darán cuenta! Por lo tanto, es probable que le recomienden a otras personas y que los compradores incluso compartan la venta en directo o inviten a sus amigos a unirse a ellos inmediatamente. Y así comienza el efecto bola de nieve: en muy poco tiempo, seguirá realizando sus ventas con el mismo esfuerzo personal, pero llegará a muchos más clientes en el proceso.

Dar sugerencias de estilo y composición

Al reunir más artículos, aumenta la probabilidad de ventas adicionales. Reúna los productos que aparecen en sus ventas en directo como lo haría en su sala de exposición: capte al espectador con uno de sus bestsellers y, a continuación, muestre productos parecidos o que lo complementen.

Recapitulemos

Facebook Live ha demostrado ser una forma eficaz de reforzar la identidad de marca de tu tienda, mediante la cual creas relaciones entreteniendo y atrayendo a los consumidores.

No requiere mucho más que ser uno mismo: ¡humano e imperfecto!

¿A qué esperas? Olvídate de los preparativos, simplemente rueda la cámara mientras hablas con tus clientes y muéstrales lo que vende y representa tu tienda.

Chica de compras en línea

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Sprii en acción

Durante un evento de Live Shopping, Sprii responde automáticamente a los comentarios, crea pedidos para sus clientes, les envía un enlace a su cesta y gestiona el pago y el envío.

5. Cree expectación y entusiasmo durante sus eventos

Lo bueno de Live Shopping es que se puede utilizar de muchas maneras. Esto es especialmente valioso durante el Black Friday y el Cyber Monday, cuando las empresas buscan atraer a sus espectadores de tantas formas como sea posible.

Aquí tienes 3 formas de crear expectación y entusiasmar a los clientes con tus eventos de Black Friday para que puedas alcanzar tus objetivos de ingresos.

5. Cree expectación y entusiasmo durante sus eventos

Durante el Black Friday y el Cyber Monday, los clientes potenciales a menudo experimentan una intensa presión para participar en el frenesí de las compras, impulsados por el miedo a perderse las mejores ofertas y descuentos si no se unen a ellas.

Live Shopping permite a los espectadores realizar compras al instante mientras ven la retransmisión, lo que puede ser especialmente eficaz durante el Black Friday y el Cyber Monday, cuando hay ofertas disponibles por tiempo limitado. Esta capacidad de compra instantánea puede impulsar las ventas durante los eventos de Live Shopping.

Con Live Shopping, los consumidores obtienen la asistencia personal de una experiencia de compra en tienda y la comodidad de poder comprar desde el confort de su propio sofá o cafetería favorita.

Los espectadores pueden obtener información del minorista en tiempo real haciendo preguntas directamente en el evento Live Shopping.

Durante un programa en directo, los espectadores pueden hacer preguntas y obtener respuestas en tiempo real. Y lo que es mejor, pueden interactuar entre ellos y compartir sus experiencias con tus productos.

AspectoTrayectoria tradicional del comercio electrónicoCompras en directo
Enfoque de marketingGran inversión publicitaria y varios canales para atraer compradores a la tienda webAprovechar los seguidores existentes en las redes sociales
NavegaciónRequiere navegar por una tienda web estática para encontrar productos.No requiere nada más que ver un vídeo en directo para descubrir nuevos productos.
Presentación del productoLos productos se presentan mediante imágenes estáticas. Los productos son presentados en un vídeo en directo por simpáticos anfitriones.
Experiencia del clienteParece una transacción comercial.Se siente como una conexión personal.
Compromiso e interacciónLimitado a descripciones estáticas de productos, imágenes y ocasionales reseñas de clientes.Ofrece interacción en tiempo real entre presentadores y espectadores, lo que permite preguntas y respuestas inmediatas, demostraciones en directo y recomendaciones personalizadas.
Experiencia del clienteLos clientes navegan por la tienda web de forma autónoma y toman decisiones de compra sin ayuda.Los clientes son guiados a través de los productos, reciben información útil y pueden hacer preguntas, así como ver lo que otros escriben y preguntan.
Tasas de conversiónSe basa en sitios web bien diseñados y embudos de marketing optimizados para convertir a los visitantes en compradores.A menudo se consiguen mayores tasas de conversión debido a la sensación de urgencia y a la naturaleza interactiva de los eventos en directo.
Coste de adquisición de clientes (CAC)Mayor CAC gracias a los amplios esfuerzos de marketing a través de varios canales.Reduzca el CAC aprovechando los seguidores en las redes sociales y la participación orgánica durante los eventos en directo.
Tasas de retornoMayores tasas de devolución debido a que los clientes no entienden bien el producto antes de comprarlo.Reducción de las tasas de devolución, ya que las demostraciones en directo permiten comprender mejor el producto y tomar decisiones de compra con mayor conocimiento de causa.
Hora de venderPuede durar horas, semanas o incluso meses. A menudo mucho más rápido, entre minutos y horas.
Métrica Comercio electrónico tradicional Compras en directo².
 Tasa de de conversión 2.5%³  Hasta el 60% (Sprii Data)
 Avg. Tiempo de visualización 54 segundos⁴ Más de 20 minutos (Sprii Data)
 Promedio Tasa de pago 45%⁵ 60% (Datos Sprii)
 Tasa de Tasa de retorno 20-30%⁶ Por debajo del 10% (Datos Sprii)
 Avg. Coste de adquisición de clientes (CAC) +€50⁷ 0*
 Avg. Ciclo de ventas Horas, semanas, meses Actas