Cómo Elgiganten destroza sus ventas del Black Friday: Consejos de una superestrella del Live Shopping

Resumen y principales aspectos

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Elgiganten destaca en las rebajas del Black Friday a través de Live Shopping, que combina entretenimiento, consejos de expertos y ofertas exclusivas:

• La revolución de las compras en directo: Combina el comercio electrónico con las retransmisiones en directo, ofreciendo una experiencia de compra personal y atractiva desde casa.
• Participación de la audiencia: Los presentadores y los invitados expertos crean conexiones a través de demostraciones de productos, juegos interactivos y perspectivas creíbles.
• Calendario y ofertas estratégicas: Difundir los eventos durante la Semana Negra con ofertas exclusivas y sensibles al tiempo aumenta la urgencia y las ventas.

La estrategia de Elgiganten de fusionar el entretenimiento con las ventas constituye un modelo de éxito para las empresas.

El Black Friday es la cumbre de las compras para los minoristas de todo el mundo. Es un periodo en el que las empresas se juegan el todo por el todo para captar la atención de los consumidores y aumentar sus ventas de fin de año. 

Entre los gigantes del comercio minorista, Elgiganten destaca no solo por sus ofertas, sino también por cómo aprovecha Live Shopping para elevar la experiencia del Black Friday. En esta entrada de blog en profundidad, exploraremos cómo la especialista en comercio electrónico de Elgiganten y estrella de Live Shopping, Hannah Piper, y su equipo están pulverizando sus objetivos de ventas del Black Friday utilizando la magia de Live Shopping.

La revolución del comercio minorista: ¿Por qué vivir de compras?

El Live Shopping no es sólo una moda pasajera: se está convirtiendo en una revolución del comercio minorista, que combina lo mejor del comercio electrónico y la retransmisión en directo. Este modelo híbrido lleva la experiencia de la tienda directamente a las pantallas de los consumidores, ofreciendo no solo una demostración del producto, sino también el toque personal de un evento de venta interactivo.

Para minoristas como Elgiganten, Live Shopping es la herramienta perfecta para establecer relaciones más estrechas con los clientes. Al guiar a los compradores potenciales a través de las características del producto, responder preguntas en tiempo real e incluso añadir valor de entretenimiento, Live Shopping convierte a los espectadores pasivos en compradores comprometidos. Durante el Black Friday, este enfoque amplifica el éxito, como demostró el equipo de Elgiganten.

Éxito de Elgiganten en el Black Friday

En el mundo del comercio electrónico, Elgiganten se ha posicionado como líder en compras en directo. Durante su primer evento en directo del Black Friday, atrajeron a más de 24.000 espectadores, con un pico de 3.600 espectadores simultáneos. Pero, ¿cómo lo consiguieron?

Según Hannah Piper, que ha sido el rostro de los esfuerzos de Live Shopping de Elgiganten, el éxito no se produjo de la noche a la mañana. Empezaron con Live Shopping apenas un mes antes del Black Friday de 2022, pero cuando llegó el Black Friday ya habían perfeccionado su estrategia y ejecución. ¿El resultado? Un enorme aumento de las ventas, gracias a un formato de Live Shopping atractivo, entretenido e informativo que hizo irresistibles sus ofertas.

Aparte del Black Friday, Elgiganten organiza regularmente espectáculos de Live Shopping todos los meses, y evalúa, optimiza y mejora constantemente su estrategia para lograr el máximo impacto. Su conocimiento de Live Shopping proviene de 2 años de experiencia de primera mano. 

Establecer una conexión con el público

Un componente clave del éxito de Live Shopping de Elgiganten es la forma en que conectan con sus clientes a nivel personal. Uno de los retos de las compras en línea es la falta de interacción humana que ofrecen las compras en tienda. Los clientes no pueden hacer preguntas ni obtener asesoramiento inmediato de los vendedores.

Aquí es donde Live Shopping tiende un puente. Hannah Piper dice:

Queríamos conectar con nuestros clientes de una forma nueva, porque las compras en línea carecen de esa interacción cara a cara que se consigue en las tiendas físicas".

"Especialmente para los artículos de mayor precio, como los electrónicos, los clientes necesitan orientación. Live Shopping les ofrece esa experiencia personalizada".

Elgiganten combina una serie de tácticas durante sus retransmisiones en directo para mantener el interés de los espectadores, desde demostraciones de productos a cargo de expertos hasta divertidos juegos y segmentos interactivos.

Incorporación del entretenimiento y la gamificación

Uno de los rasgos más distintivos de los eventos Live Shopping de Elgiganten es su factor de entretenimiento. No se limitan a vender, sino que entretienen. Desde juegos como desafíos futbolísticos hasta interacciones lúdicas entre los anfitriones, estos elementos hacen que los eventos parezcan más una reunión social que un mero discurso de ventas.

En un momento memorable de un programa en directo anterior, Piper y su copresentadora jugaron a un partido de fútbol durante su evento de ventas de verano, en el que los espectadores les vieron intentar chutar un balón a una portería para ganar premios. "Nos gusta que sea divertido y ligero, sobre todo porque queremos que la gente disfrute pasando el tiempo con nosotros", explica Piper.

No se trata solo de vender productos, sino de crear una conexión con la marca.

La gamificación es otro aspecto clave de la estrategia de Live Shopping de Elgiganten. Ya se trate de bingo, retos futbolísticos o encuestas interactivas, estos juegos hacen que la experiencia sea más atractiva y divertida. Según Benjamin Henriksson, de Let's Go Live, la agencia que apoya el Live Shopping de Elgiganten, esta estrategia es crucial: "El equilibrio entre ventas y entretenimiento es vital. Si los espectadores están entretenidos, se quedarán más tiempo y es más probable que hagan una compra".

La importancia de dos anfitriones

Para Elgiganten, tener dos presentadores es otra ventaja estratégica. Hannah Piper forma equipo con Rasmus, un conocido influencer gastronómico, para crear un dúo dinámico en la pantalla. Su compenetración hace que los programas en directo resulten más naturales y amenos, lo que tranquiliza a los espectadores. La experiencia de Rasmus en la cocina es especialmente útil durante las demostraciones en directo de electrodomésticos de cocina, ya que ofrece una visión realista de los productos.

Contar con Rasmus como copresentador aporta un nivel diferente de experiencia al programa. No soy yo el que vende, es una colaboración real y cercana. Esto ayuda a generar confianza con nuestra audiencia.

Recurrir a expertos

Además de su equipo de alojamiento, Elgiganten suele contar con expertos externos en productos de marcas conocidas. Esto les permite profundizar en las características, ventajas y detalles técnicos de los productos, lo que suele traducirse en mayores conversiones de ventas.

Por ejemplo, durante su evento del Black Friday, contaron con un experto de Woods para hablar sobre los deshumidificadores. ¿El resultado? Un aumento significativo de las ventas, ya que muchos espectadores compraron el producto tras conocer sus ventajas en tiempo real.

El momento lo es todo: cuándo salir a la luz

Una de las preguntas más frecuentes en torno a las compras en directo del Black Friday es el calendario. ¿Cuándo es el mejor momento? ¿Hay que apuntar al propio Black Friday o hay una estrategia más inteligente?

Hannah Piper sugiere que empezar antes en la semana del Black Friday -ahora comúnmente conocida como Black Week- da ventaja a los minoristas.

No nos ponemos en marcha el mismo Viernes Negro porque es caótico. En lugar de eso, repartimos nuestras vidas a lo largo de la semana para que la gente tenga tiempo de explorar las ofertas antes de la fiebre final.

Para las empresas más pequeñas que se preguntan cómo competir durante el Black Friday y el Cyber Monday, Piper aconseja diversificar los espectáculos en directo a lo largo de la semana, ofreciendo diferentes ofertas y manteniendo el interés de la audiencia en el periodo previo al gran día.

Compromiso mediante ofertas exclusivas

Una de las tácticas que utiliza Elgiganten durante los eventos de Live Shopping es el concepto de ofertas en directo. Se trata de descuentos exclusivos, disponibles sólo para los espectadores en directo. Esto crea una sensación de urgencia y de miedo a perderse algo, empujando a los espectadores a actuar con rapidez. Por ejemplo, durante un evento en directo, los espectadores podían ayudar a rebajar el precio de un mando de Xbox escribiendo "Oferta en directo" en el chat. Esta táctica convierte la experiencia en un juego y aumenta la participación de los espectadores.

Mantenemos a los espectadores en vilo con estas ofertas exclusivas en directo, lo que ayuda a mantener su atención durante todo el programa.

Consejos para empresas que quieren empezar a comprar en directo

Piper y Henriksson ofrecen algunos consejos clave a las empresas que deseen iniciar su propio proceso de Live Shopping:

1. Empieza poco a poco: No necesitas una gran producción para empezar. Utiliza la cámara de tu teléfono y céntrate en crear una experiencia divertida y atractiva.
2. Establezca una conexión: No se limite a vender. Relaciónese con su público, hágale preguntas y cree una comunidad.
3. El entretenimiento es la clave: La gente quiere entretenerse. Incorpore juegos, concursos o segmentos interactivos para mantenerlos enganchados.
4. Extienda su vida: No se limite al Viernes Negro: considere la posibilidad de organizar varios eventos antes de esa fecha, sobre todo si su empresa es pequeña.

Conclusión

El éxito del Black Friday de Elgiganten es un testimonio del poder de la compra en directo bien hecha. Con una combinación de demostraciones de productos a cargo de expertos, presentadores atractivos, juegos interactivos y ofertas exclusivas, han conseguido convertir a espectadores pasivos en clientes fieles. Tanto si eres un gran minorista como una pequeña empresa, estas estrategias pueden ayudarte a sacar el máximo partido de Live Shopping este Black Friday.

¿Está preparado para aumentar sus ventas con Live Shopping? Inspírese en Hannah Piper y el equipo de Elgiganten: ¡sus clientes le están esperando!