Cómo Create and Craft aumentó su alcance orgánico a 2 millones
Create and Craft, que forma parte de Hochanda desde 2003, emite un canal de televisión británico en Freeview, Sky y Virgin Media, que complementa la venta al por menor de marcas de artesanía.
Estas son algunas cifras de sus actuaciones en directo
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Fomentar la participación en las redes sociales y crear una nueva vía de ventas
Con una sólida presencia en Internet y más de 300.000 seguidores en Facebook e Instagram, Create and Craft no es ajena a la diversión de su amplia comunidad de artesanos. Sin embargo, en el panorama en constante evolución del marketing digital, mantenerse a la vanguardia es crucial.
El año pasado, Emma Beattie, especialista en marketing digital de comercio electrónico, se hizo cargo de las redes sociales orgánicas de Create and Crafty trató de innovar su enfoque. Se sintió especialmente inspirada por la tendencia al alza del comercio social, que ha ido ganando adeptos en todo el mundo. Consciente de su potencial, integró Live Shopping en su estrategia de marketing, aprovechando la sólida base de Create and Craftraft como canal de compras por televisión.
"Parecía una progresión natural ampliar nuestro alcance a las plataformas sociales", afirma. Conociendo el interés de Emma por el comercio social, su colega le recomendó Sprii.


La planificación, la preparación y la práctica son fundamentales
Live Shopping en las redes sociales era un concepto completamente nuevo para Create and Craft, y un cambio significativo para sus clientes y proveedores.
"Al principio teníamos algunos escépticos, pero estábamos decididos a que fuera un éxito", dice. "Leer las historias de los clientes y los casos prácticos de Sprii fue una gran ayuda para empezar. Observé eventos anteriores para ver qué funcionaba en otras empresas y adapté esas estrategias a nuestro público", añade.
La preparación de Create and Craftpara los eventos de Live Shopping es meticulosa. Han desarrollado sus propias "Hojas informativas Sprii", que se revisan con el presentador y el invitado dos horas antes de cada programa. El briefing incluye presentaciones, un resumen de la sesión en directo y detalles sobre regalos o concursos.
Durante la sesión, se centran en presentar el contenido principal, fomentar la interacción de la audiencia mediante preguntas y respuestas, y hacer demostraciones de los productos, lo que impulsa las ventas. Concluyen con una llamada a la acción, recordatorios sobre oportunidades de compra y anuncios de futuras sesiones en directo.
"¡Practicar, practicar, practicar y ensayar! Eso es lo que nos hace mejorar con cada espectáculo", dice Emma.
Más de 66.000 visitas y más de 10.000 comentarios en Facebook e Instagram en sólo 4 meses
"Antes, nuestra participación en las redes sociales no era muy buena. Desde que utilizamos Live Shopping, nuestra audiencia y nuestros seguidores en Facebook se han disparado, y nuestros seguidores en Instagram han experimentado un crecimiento similar. Además, las compras en directo han abierto una nueva vía de ventas que nos permite dirigirnos a segmentos de público específicos con mayor eficacia", afirma Emma.
Sus eventos en directo en Instagram también han impulsado un aumento del 575 % en las interacciones de contenido y la friolera de un 237 % en los clics en enlaces. Create and Craft, que se dirige principalmente a un público más maduro, también ha registrado un aumento de las interacciones en el grupo de edad de 25 a 34 años.
"Live Shopping nos ha cambiado las reglas del juego y no tenemos intención de bajar el ritmo. Nuestros próximos planes incluyen una serie de sesiones en directo en una feria de artesanía a mediados de julio, en las que retransmitiremos demostraciones con proveedores y sesiones interactivas desde la sala del evento. Esto no sólo atraerá a la audiencia actual, sino también a nuevos espectadores que podrán seguir las demostraciones y comprar productos relacionados", añade.
Para las empresas que se planteen realizar compras en directo, Emma recomienda investigar a fondo y planificar bien. "Estudia los casos prácticos de Sprii y observa los eventos de compras en directo que han tenido éxito en diversas plataformas sociales. Cada público es único, así que entender sus preferencias y planificar en consecuencia es clave".
Preparar un plan detallado, que incluya la selección de productos, las estrategias de marketing y la configuración técnica, puede aumentar considerablemente las posibilidades de éxito. También es importante asegurarse de que todo, desde la iluminación hasta el Wi-Fi, esté en óptimas condiciones".

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